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2018中国消费者调研报告:新科技和客户体验是零售的驱动力 美通社

发布时间: 2018-10-11 17:20 点击:

  JDA 软件集团公司携手 oTMS 发布《2018 年度中国消费者调研报告》,内容主要涉及全球几大关键市场的消费趋势。尽管在全球的受访消费者看来网购是他们最青睐的购物方式,但整体而言,实体店消费仍是最受欢迎的购物形式 (38%)。在中国,超过61%的受访者表示,他们选择网购的最大原因是看重它的便利性;而在实体零售方面,中国受访者则认为,丰富的店内商品是他们最看重的购物体验 (25%),紧随其后的是独特的品牌体验和个性化服务。

  中国消费者通常会在购买服装 (29%)、家居用品 (26%) 和电子产品 (35%) 时首先浏览网站。中国消费者在购物时还会倾向于参考家人或朋友的推荐,这一特征在18至34岁间的年轻消费者身上表现得尤为明显。这显示了亲友推荐或社交网络推荐在中国零售业的重要作用。

  在表示会去实体店购物的全球受访者中,大多数在门店中都尝试过某项新兴技术,如增强现实 (AR)、手机电子券、机器人等。当被问及 AR 的未来潜力时,90%的中国受访者表示,商品 AR 预览可在不同程度上增加他们的购买几率。但在已体验过 AR 技术的全球受访者中,60%表示商品 AR 预览可在不同程度上增加他们的购买几率。

  退货是否方便仍是影响消费者购物决策的主要原因之一。调研发现,96%的受访者将退货便利性视为选择在何处购物的关键因素。83%的受访者表示,繁琐不便的退货流程有可能会促使他们在未来的网购活动选择商家。值得注意的是,消费者对退货到店 (28%) 和快递上门取货 (32%) 均可接受,但不认可自行邮寄包裹 (17%) 或将所退商品送至收货点 (16%)。(美通社,2018年10月9日上海)

(编辑:芭奇采集)

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