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热点丨租WiFi出国9天不能用 途牛旅游网解释原因并致歉

发布时间: 2019-01-11 00:08 点击:

  我于7月18日在途牛旅游网上租赁了一台移动WiFi设备,打算在7月22日至30日去日本自由行时使用。7月22日我抵达日本,打开从途牛旅游网上租的WiFi设备后,无法连接网络。到了酒店后,我马上通过微信联系了那台WiFi设备的供应商——环球漫游的客服人员,在对方的指导下,我进行了多次尝试,依然无法使用,而且对方给不出任何应急措施。导致我9天的日本自由行不能随时使用WiFi上网,耽误了不少事情。回国后,马上联系了途牛旅游网,他们帮我联系到了环球漫游,对方回复称只能退费,但问及无法使用原因及为什么没有应急措施时,对方未给出明确的说法。

  7月31日15时,记者见到了反映人张成。了解情况后,记者拨打了途牛旅游网的客服电话,客服人员说,她要将问题反映给相关专员,然后由负责人回复记者。

  当日16时30分左右,记者接到了途牛旅游网公关部工作人员电话,她说,通过调查,这台移动WiFi 设备由于自身存在故障导致无法正常使用,给客人带来不便他们深表歉意,他们会为客人办理全额退款。由于设备是由环球漫游这家供应商提供的,他们还会要求供应商给客人致电道歉。同时,他们会加强对供应商的管理,进行严格把控。

  我于7月28日在网上购买了两大箱抽纸,商家发的百世快递。7月30日上午,我收到了一条短信,短信显示,我的百世快递包裹已到代收点。我查询电商App,发现这个快件就是我购买的两大箱抽纸。我不理解,为什么快递员没联系我,就把快件放到了代收点?

  7月30日16时左右,记者见到了反映人李女士,她给记者出示了物流信息记录。记者看到,这个快件的物流信息显示已被代收点代收,负责投递的网点是百世快递天津西青的一个分部。

  记者在现场拨通了百世快递客服电话,客服人员说,快递员在把快件放在代收点之前,需要与收件人确认。对方给了记者百世快递天津西青分部一位负责人的电话。记者拨通该电话,这位负责人说,他们要求快递员在与收件人确认后,才可以将快件放到代收点。快递员擅自将快件放在代收点是不对的,给客户李女士带来了麻烦。他们会尽快派人把快件为李女士送上门。

(编辑:芭奇采集)

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